菜鸟裹裹战略发布会上宣布，年服务用户数破亿,终于成为“阿里巴巴又一国民级应用”， 发布会的上半场，菜鸟裹裹将主力放在了介绍双十一节点来临前的服务智能化提升，包括寄件点在内的寄件服务与3种按需配送方式, 此外，针对用户体验升级，菜鸟裹裹缩减退换货流程并推出丢损必赔，服务用户破亿是菜鸟裹裹的阶段性成果，办公寄件柜对应着快递领域的高端市场，这块一直是顺丰的强项，通达系的短板。菜鸟裹裹此时放出自研寄件柜，无疑是公开向顺丰宣战。在服务用户突破1亿的节点上，菜鸟裹裹在发布会现场公布了用户特征以及服务升级措施, 但创建一个新的行业标准并不容易，顺丰早已抢占了中高端市场，而依靠电商平台，主打中低端市场的通达系服务趋于同质化，相互争夺消费需求，转向高端服务场景是必然之举。质服务和安全性是客户选择顺丰的重要理由，这是顺丰服务形成差异化的关键。尤其是短线内，顺丰速度优势不大但运送稳定且服务优质，是中高端客户更看重的，菜鸟裹裹突然发布的智能寄件柜，毫无疑问被菜鸟网络赋予了打开高端市场的希望。而这也意味着，菜鸟和顺丰的正面“杠”即将开始。